Гаранция на продуктите
Продуктите, продавани на Zella.bg, се ползват от законова гаранция за съответствие с продължителност 2 (две) години от датата на доставка, в съответствие с действащото законодателство в България и Европейския съюз (Директива (ЕС) 2019/771).
Условия за прилагане на гаранцията
Гаранцията се прилага за продукти, използвани по предназначение и в съответствие с инструкциите за употреба и монтаж, предоставени от производителя.
Гаранцията не покрива дефекти, възникнали в резултат на:
- Неправилен монтаж или инсталация
- Физическа повреда, механични удари или прегряване
- Неразрешени модификации или софтуерни интервенции
- Употреба в условия, които не съответстват на техническите спецификации на продукта
- Нормално износване
Как да предявите гаранция
Стъпка 1: Свържете се с нас на info@zella.bg с описание на проблема, номер на поръчката и снимки (ако е възможно).
Стъпка 2: Ще оценим искането и ще ви уведомим за следващите стъпки.
Стъпка 3: При одобрение ще предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
Правна рамка
Законовата гаранция за съответствие се урежда от Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство. Продавачът носи отговорност за липсата на съответствие, съществуваща при доставката на продукта.
Дефекти, възникнали в резултат на неправилна употреба или монтаж, не попадат в обхвата на законовата гаранция.
Изключения
Гаранцията не се прилага за консумативи, компоненти, подложени на нормално износване, както и за продукти, които са били модифицирани след доставката.
Оценката на всяко искане за гаранция се извършва индивидуално, въз основа на състоянието на продукта и условията на употреба.